お客様との
強固な信頼関係が自信に

私は現在、得意先からの発注依頼を受け、ガラスメーカーへの発注と、納期調整を担当しています。納期が遅れるとさまざまな方に迷惑が掛かってしまうので、常に緊張感を持って仕事に取り組んでいます。バックオフィス部門では一人ひとりが担当顧客を受け持っており、お客様から信頼していただけるように丁寧かつ誠実な対応を心掛けています。お付き合いの長いお客様が多いので責任は大きいのですが、人間関係がどんどん良くなり、それに伴って働きやすくなっていく手応えを味わうことができます。

仕事のやり甲斐は、お客様からいただく感謝の声。お客様のご要望でスケジュールが早まったときなどは、メーカーに再度納期調整を掛け合うこともあるのですが、絶対に無理だろうと思われることを実現できたときは達成感があります。またお客様から「本当にありがとう」と感謝していただけるので、そのときは喜びもひとしおです。

ターニングポイントになったのは、お客様との信頼関係が築けたとき。お客様と私の間で、お互いにどうすればスムーズに仕事が進められるか？を話し合える関係性が築けるようになり、楽しく働けるようになりました。もちろん大変なときもありますが、その都度上司や同僚がしっかり話を聞いてくれますし、ときには業務調整をしてくれることもあり、心強いサポートがあるので安心して働けています。

チームで提案した
デジタル化が導入決定

私が思う上野硝子工業の良いところは、社員思いの待遇です。有休休暇も取りやすいですし、リモートワークに伴う電気代の支給もあります。社員のコミュニケーションを深めたり、息抜きができるような社内行事もあり、待遇や働く環境を通じて会社が社員を大切にしてくれている実感があります。

また、社員の声に耳を傾ける風土もあり、困ったことや業務改善のアイデアがあれば、スピーディーにマネジメント層や経営層の議題に上ります。その一つの取り組みが、社員によるプレゼン大会。毎年、全社員がチームごとに分かれて、テーマに沿ったプレゼンを実施しています。今年のテーマは“付加価値”。私のチームが発表したのは、事務業務のデジタル化です。現在、受発注時には受注書や発注書といった紙をもとに手作業でデータを打ち込み、ダブルチェックをするという体制をとっています。しかし量が多いとミスも増えますし、時間も掛かってしまうので、デジタル化の必要性や方法、それによって新たに生まれたリソースで何ができるかについてプレゼンをしました。その結果、会長・社長がその必要性を実感してくれ、DX化が急速に進んでいます。社員の意見を取り入れ、新しいことへ挑戦する風土は、自主的に働くモチベーションにつながっていると思います。